Última atualização: 15/11/2024
Bem-vindo ao Sábio Virtual. Ao acessar e utilizar nosso sistema de helpdesk, você concorda com os seguintes termos e condições. Leia atentamente antes de prosseguir.
Estes termos estabelecem os direitos e responsabilidades de todos os usuários da plataforma.
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o sistema HelpDesk Pro, você declara que:
- Leu, entendeu e concorda em cumprir todos os termos aqui estabelecidos
- Possui capacidade legal para aceitar estes termos
- Autoriza o tratamento de dados conforme nossa Política de Privacidade
2. Uso Permitido
O sistema destina-se exclusivamente para:
- Gestão de suporte técnico e atendimento ao cliente
- Gerenciamento de chamados e solicitações
- Comunicação interna entre equipes de suporte
- Geração de relatórios e métricas de desempenho
Uso Proibido: É vedado utilizar a plataforma para atividades ilegais, envio de spam, difamação, ou qualquer finalidade que viole direitos de terceiros.
3. Acesso e Segurança
Você é integralmente responsável por:
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
- Todas as atividades realizadas em sua conta
- Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado
- Utilizar senhas fortes e atualizá-las periodicamente
4. Responsabilidades do Usuário
Como usuário, você se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
- Respeitar os direitos de propriedade intelectual
- Não tentar burlar medidas de segurança do sistema
- Manter backups independentes de dados críticos
5. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo e funcionalidades do HelpDesk Pro são protegidos por:
- Direitos autorais e leis de propriedade intelectual
- Marcas registradas e patentes quando aplicável
- Acordos de confidencialidade e segredos comerciais
Licença de Uso: Concedemos uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso da plataforma conforme estes termos.
6. Modificações dos Termos
Reservamo-nos o direito de:
- Alterar estes termos a qualquer momento
- Notificar usuários sobre mudanças significativas
- Exigir nova aceitação para alterações relevantes
O uso continuado da plataforma após modificações constitui aceitação dos novos termos.
7. Limitação de Responsabilidade
Embora nos esforcemos para manter o sistema sempre disponível e funcional:
- Não garantimos disponibilidade 100% contínua
- Eventuais falhas técnicas não caracterizam descumprimento contratual
- Nos isentamos de responsabilidade por danos indiretos
8. Suspensão e Término
Podemos suspender ou encerrar contas que:
- Violarem estes termos de uso
- Praticarem atividades fraudulentas ou ilegais
- Comprometerem a segurança da plataforma
- Não cumprirem obrigações financeiras
9. Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade, alinhada com a LGPD.
- Coletamos apenas dados necessários para o serviço
- Implementamos medidas de segurança adequadas
- Respeitamos os direitos dos titulares de dados
10. Suporte Técnico
Oferecemos suporte técnico através de:
- Email: contato@sabiovirtual.com.br
- Chat online em horário comercial
- Base de conhecimento e documentação
- Atendimento telefónico para casos urgentes
